Política de Troca e Devolução

Garantir a satisfação dos nossos clientes é essencial. Por isso, apresentamos de forma clara e objetiva nossa Política de Troca e Devolução, para que você saiba exatamente como proceder em cada situação.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original (caixa ou saco plástico);
• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer modificação feita pelo cliente (como ajustes ou bainhas);
• Manter as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto (tags, código de barras, etc.);
• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.

Produtos que não cumprirem essas condições serão devolvidos ao cliente, e o processo será cancelado.

Prazos para Solicitação

As solicitações devem ser feitas à nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp, dentro dos prazos abaixo, contados a partir da data de recebimento do produto:

• Devolução por Arrependimento: até 7 dias corridos;
• Troca por Outros Motivos: até 30 dias corridos;
• Troca por Defeito de Fabricação: até 90 dias corridos.

Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Você pode desistir da compra sem precisar justificar, seguindo estas condições:

• Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após receber o produto;
• Custo do envio: o frete de devolução será custeado pela loja, com autorização para postagem pelos Correios;
• Restituição do valor: será feita conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de Crédito: estorno total ou parcial na fatura (prazo conforme administradora);
• Boleto/PIX: depósito ou transferência na conta do comprador, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Troca por Modelo (Liberalidade da Loja)

Aceitamos troca por produtos sem defeito, caso o modelo não sirva ou não agrade, conforme:

• Prazo para solicitação: até 30 dias corridos após o recebimento;
• Custos de envio: o primeiro frete da troca (cliente à loja) e o reenvio (loja ao cliente) são por nossa conta;
• Procedimento: após a solicitação e recebimento do produto para análise, será emitido um cupom no valor do produto para nova compra no site;
• Importante: não realizamos trocas de produtos já trocados anteriormente.

Produto com Defeito de Fabricação

Se identificar defeito no produto, siga este processo:

• Prazo para notificar: até 90 dias corridos após o recebimento;
• Análise técnica: após o envio autorizado, faremos uma avaliação para verificar o defeito;
• Soluções possíveis (em até 30 dias após análise):
• Troca por produto idêntico;
• Restituição integral do valor pago;
• Crédito (vale-compra) para uso na loja;
• Custos: frete por nossa conta caso o defeito seja confirmado;
• Caso o defeito não seja comprovado ou seja por mau uso, o produto será devolvido e o custo do reenvio será do cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ([email protected]) ou WhatsApp;
2. Informe o número do pedido e o(s) produto(s) para troca ou devolução;
3. Explique o motivo da solicitação (arrependimento, tamanho, defeito, etc.);
4. Aguarde as instruções detalhadas e, se necessário, a autorização para postagem reversa.

Manter uma política transparente e justa reforça nosso compromisso com você, facilitando todo o processo de troca e devolução. Conte conosco para esclarecer qualquer dúvida!